İade, İptal ve Satış Politikası

1. Satış Sözleşmesi ve Ürün Bilgilerinin Doğruluğu

Bergama Yataş Puffy (Özaydemir Tekstil) mağazamızdan veya online platformlarımızdan yapılan tüm alışverişler Satış Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir. Müşterilerimiz, sipariş oluştururken veya mağazamızdan alışveriş yaparken ürün modelini, kumaş türünü, renklerini, köşe yönlerini ve ölçülerini kontrol edip onaylayarak sipariş vermektedir.

Sipariş esnasında müşteri tarafından onaylanan ve üretim/sevkiyat sürecine giren ürünlerde; "ölçüyü yanlış verme", "farklı model isteme", "renkten vazgeçme" gibi sebeplerle (üründe üretim hatası olmadığı sürece) kesinlikle iade veya değişim yapılmamaktadır.

2. Hijyen Standartları ve İade Koşulları

Yatak, baza, başlık, yorgan, yastık, alez ve ev tekstili ürünlerimiz hijyen kategorisinde yer almaktadır.

• Ambalajı/jelatini açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış hiçbir hijyenik ürünün (firmamızdan kaynaklı üretim veya sevkiyat hasarı bulunmadığı müddetçe) iade ve değişimi yapılamaz.
• Teslim edilmek üzere adresinize getirilen veya montajı sağlanan ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra keyfi iadesi mümkün değildir.
• ALICI, bu ürünlerin hijyenik doğası gereği ambalaj açıldığı andan itibaren cayma ve iade hakkından feragat ettiğini peşinen kabul eder.
• Teşhir veya outlet olarak satın alınan ürünlerde değişim ve/veya iade yapılmamaktadır.

3. Özel Üretim ve Terminli Ürünler

Müşterimizin talebi doğrultusunda özel ölçü, standart dışı kumaş veya renk ile üretilen (termin süresi ile satılan) kişiye özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim kesinlikle kabul edilmez.

4. Sipariş İptal Koşulları

Standart ürün siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 1 (bir) gün içinde kesinti yapılmaksızın iptal edilebilir.

Ancak henüz teslimatı yapılmamış standart ürün siparişlerinize ilişkin bu tarihten sonraki iptal taleplerinde (özel üretimler zaten iptal edilemez); sözleşme gereği fatura bedelinden %30 kesinti yapılarak iptal işlemi gerçekleştirilir.

5. Teslimat ve Hasar Kontrolü

Ürünlerin teslimatı sırasında taşıma, montaj veya paketleme kaynaklı fiziksel bir hasar tespit edilirse, mutlaka teslimat ekibimiz yanındayken veya kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünler sağlam kabul edilir.

Ahşap ve doğal malzemeli ürünlerde, malzemenin doğasından kaynaklı olarak teşhir ürünlerine göre oluşabilecek ufak ton veya doku farklılıkları hata veya kusur olarak kabul edilmez.

6. Garanti Kapsamı ve Satış Sonrası Hizmet

Tüm baza ve başlıklarımız 2 yıl garantili olup, yataklarımız 10 yıl yay garantisi altındadır.

Ürünlerin tarafınıza tesliminden sonra ortaya çıkabilecek her türlü arıza, yay ve dolgu çökmesi gibi taleplerinizde doğrudan Yataş Yatak ve Yorgan San. Tic. A.Ş. müşteri hizmetleri olan 0850 850 0 987 numaralı çağrı merkezinden destek alınmalıdır.